Política de devoluciones

Última actualización: 08-11-2024

La presente política describe las condiciones de devolución o cambio que deben seguir los Usuarios que adquieran algún producto de Nova Shop (en adelante, la Empresa), publicado en nuestra plataforma web, https://novashop-pe.com (en adelante, el Sitio Web o La Tienda).

1. Política de Devolución o Cambio

En Nova Shop, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, nuestra política de devoluciones es estricta y solo permite devoluciones o cambios en caso de defectos de fabricación o fallos del producto que afecten su funcionamiento. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o por situaciones que no estén relacionadas con defectos del producto.

2. Procedimiento para Devoluciones o Cambios

Si el producto presenta un defecto o falla de funcionamiento, el Usuario podrá solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

  • Comunicación: El Usuario deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico a novashop1511@gmail.com dentro de los primeros 15 días calendario desde la recepción del producto, indicando el defecto o fallo específico y proporcionando pruebas visuales (fotos y/o videos).
  • Evaluación Técnica: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y coordinará una inspección técnica para verificar el estado del producto.
  • Resultado de la Evaluación:
    • Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, la Empresa procederá a realizar el cambio o la devolución del monto pagado, según la preferencia del cliente.
    • Si el equipo técnico determina que el producto no presenta defectos o que el problema es atribuible al uso indebido, el producto será devuelto al cliente sin opción de cambio ni devolución, y el cliente asumirá los costos de envío asociados.

3. Condiciones para la Devolución o Cambio

Para que una devolución o cambio sea procesado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estado del Producto: El producto debe estar en condiciones óptimas, tal como fue recibido, sin signos de uso indebido, daños físicos o alteraciones.
  • Documentación: Se debe presentar la boleta o factura de compra.

No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto:

  • Muestra signos de maltrato, daño físico o uso incorrecto.
  • Ha sido manipulado, alterado o reparado por terceros no autorizados.
  • Presenta suciedad, manchas, daños por agua o exposición a condiciones inadecuadas.
  • Ha sido dañado por contacto con productos químicos, líquidos, fuego o calor excesivo.

4. Devolución del Monto Pagado

En caso de que se apruebe una devolución, el monto reembolsado incluirá únicamente el costo del producto. Los gastos de envío no serán reembolsados. La devolución se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, con los siguientes tiempos:

  • Transferencia Bancaria: En un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
  • Tarjeta de Crédito o Débito: El reembolso será procesado por Nova Shop en un plazo de hasta diez (10) días hábiles, aunque la disponibilidad del dinero dependerá de los plazos establecidos por la entidad financiera del cliente.

5. Costos de Envío para Cambios o Devoluciones

En caso de proceder con el cambio o devolución de un producto defectuoso, los costos de recojo y envío estarán a cargo del cliente.